Niet tevreden?

Als u ergens niet tevreden over bent (dat kan over zeer uiteenlopende onderwerpen gaan), neem dan eerst contact op met degene bij Trema die met de klacht te maken heeft. Wees openhartig over uw ontevredenheid. Vaak biedt een eerlijk gesprek al een oplossing.

Als deze eerste stap niet tot een bevredigende oplossing of antwoord leidt, richt u zich dan tot de eerstvolgende verantwoordelijke binnen Trema. Dit kan bijvoorbeeld de teammanager of de manager kinderopvang zijn. Leg de klacht voor en vraag haar/hem hierover een besluit te nemen.

Gaat uw voorkeur uit naar een onafhankelijke behandeling of bent u niet tevreden met de beslissing die is genomen, dan kunt u zich richten tot de SKK, de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, waarbij Trema kinderopvang is aangesloten.

U kunt de informatiefolder van de SKK bij Trema telefonisch aanvragen (0183-408444), maar u kunt ook een e-mail sturen: kov@trema.org. Vermeld bij het onderwerp 'folder SKK' en vergeet niet uw volledige adresgegevens in de mail te zetten.

Voor meer informatie kunt u kijken op www.klachtkinderopvang.nl

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang

Ambtelijk secretariaat

Postbus 398

3740 AJ  Baarn

Tel. 0900 - 040 00 34

E-mail: info@klachtkinderopvang.nl